Captura de todas as origens
Os cadastros do Meta Ads, do Google, das páginas de captura e dos portais imobiliários chegam direto à automação, na hora, por webhook.
Case técnico · Mercado imobiliário
Qualificação de cadastros pelo WhatsApp para um loteamento
As campanhas do lançamento traziam muitos cadastros, e os corretores gastavam o dia com curiosos enquanto os interessados esperavam. A CW Labs montou uma triagem pelo WhatsApp e uma distribuição automática: o corretor recebe o cadastro já qualificado, com as respostas junto.
Cliente não identificado
O nome e os dados que identificariam a empresa foram preservados. O foco deste relato é a rotina, o sistema construído e os cuidados de operação.
Antes da mudança
Qual era o problema?
A dificuldade estava no caminho entre a informação disponível e a ação que a equipe precisava tomar.
O cliente procurou a CopyWrite antes de um lançamento. As campanhas no Meta Ads e no Google Ads traziam muitos cadastros, e a distribuição entre os corretores não tinha critério.
Os corretores gastavam tempo com curiosos, enquanto quem tinha interesse de verdade esfriava na fila. E quem não comprava na primeira semana era esquecido na base.
Pontos que travavam a rotina
- Muitos cadastros não demonstravam interesse real.
- Quem se cadastrava recebia resposta com demora.
- A distribuição entre corretores não seguia um critério.
- Cadastros antigos ficavam sem acompanhamento.
Como construímos este projeto
Da primeira necessidade à solução e ao acompanhamento da equipe.
O cadastro precisava chegar com contexto ao corretor
Nesse projeto, a coordenação comercial nos procurou porque as informações se perdiam entre o cadastro de uma campanha e a conversa com o corretor. A equipe retomava perguntas que já tinham sido feitas e precisava reunir o histórico antes de continuar o atendimento.
Começamos pela leitura desse percurso com quem recebia os cadastros e com os corretores. O objetivo era organizar o início da conversa pelo WhatsApp e preparar a passagem para a equipe comercial com o contexto disponível, preservando a identidade do empreendimento.
Separar triagem e atendimento
Nas primeiras semanas, percorremos com a coordenação e a equipe de atendimento as etapas entre a chegada do cadastro e o encaminhamento ao corretor. Identificamos as informações necessárias para continuar a conversa e os momentos em que uma pessoa precisava assumir.
Priorizamos a ligação entre cadastro, triagem e histórico no CRM. Definimos papéis distintos: a automação organiza o início do contato; a equipe comercial acompanha a continuidade e as situações que pedem uma orientação individual.
O histórico orientou o desenho do fluxo
Depois do diagnóstico, apresentamos o fluxo à coordenação comercial e revisamos as perguntas e os encaminhamentos com os corretores. Alinhamos o escopo antes de construir a integração.
Começamos pela chegada do cadastro e pelo registro no CRM. Na continuidade, ligamos a triagem pelo WhatsApp ao encaminhamento com histórico, conferindo o percurso com a equipe antes da entrada em uso.
Conectamos cadastro, triagem e encaminhamento
Construímos o caminho de recebimento do cadastro e triagem pelo WhatsApp. Organizamos as informações do interessado para que o corretor receba o contato com o histórico.
A equipe assume a conversa na continuidade. O papel da automação descrita neste case é preparar essa passagem.
Depois de entregar o fluxo
Entregamos o manual do operador e treinamos atendimento e coordenação com conversas de demonstração. Percorremos a chegada do cadastro, a consulta do histórico e a continuidade humana para que a equipe soubesse reconhecer cada etapa.
Acompanhamos o início de uso e seguimos disponíveis pelo suporte. Se um encaminhamento fica sem contexto suficiente, revisamos com a equipe quais informações a triagem deve organizar, sem expor conversas de interessados. As próximas revisões partem dessas dúvidas e dos ajustes nas perguntas e na distribuição dos contatos.
Sistema e rotina conectados
O que a CW Labs construiu?
Uma qualificação automática em três partes: o corretor só entra quando o cadastro já entendeu o produto e mostrou interesse.
Triagem pelo WhatsApp
Um assistente chama o cadastro pelo WhatsApp logo depois do cadastro e conduz uma conversa curta sobre renda, urgência de compra e preferências.
Distribuição para os corretores
Quem passa pelos critérios entra no rodízio de corretores, que leva em conta desempenho e disponibilidade. O corretor recebe o histórico e as respostas da triagem.
Acompanhamento de quem esfriou
Quando o corretor marca o cadastro como frio, uma sequência de mensagens mantém o contato por mais tempo.
Ligação com o CRM
O funil fica espelhado no CRM imobiliário do cliente, nos dois sentidos.
Do primeiro registro à próxima ação
Como funciona o acompanhamento de quem esfriou?
A compra de um lote leva tempo. Em vez de esquecer o cadastro, a automação mantém o contato em três momentos depois que o corretor marca como frio.
As origens chegam à automação
Meta Ads, Google Ads, páginas de captura e portais imobiliários enviam os cadastros por webhook.
Entrada de cadastros
Cadastros recebidos por webhook
Meta AdsGoogle AdsPáginas de capturaPortais imobiliários
Recebido por webhook
A conversa identifica o interesse
A triagem pergunta sobre renda, urgência de compra e preferências para entender o momento do cadastro.
Exemplo de triagem
Assistente
Você procura um lote para morar ou investir?
Interessado
Para morar. Quero conhecer o local.
Assistente
Quando pretende comprar? Precisa de financiamento?
Interessado
Ainda neste ano. Preciso financiar.
O cadastro qualificado segue com contexto
O rodízio considera desempenho e disponibilidade. O corretor recebe as respostas e o histórico do atendimento.
Distribuição
Encaminhado ao corretor
Atendimento segue com o corretor- Critério
- Desempenho e disponibilidade
- Contexto
- Respostas e histórico da triagem
Quem esfria continua na conversa
Depois de marcado como frio pelo corretor, o cadastro recebe contatos em momentos definidos; cliques e respostas avisam a equipe.
Acompanhamento do cadastro frio
- D+1Projeto e tour virtual
- D+7Região, infraestrutura e depoimentos
- D+15Convite ao plantão ou evento
Corretor avisado se houver clique ou resposta
Conversa sobre uma rotina parecida
Os cadastros chegam antes de alguém conseguir responder?
Mostre de onde vêm os contatos e o que a equipe precisa saber antes de atender. A conversa mapeia triagem, distribuição e acompanhamento sem presumir um CRM específico.
Na primeira conversa
Partimos das informações e canais que a equipe já usa, das pessoas envolvidas e do ponto em que o processo precisa de revisão.
Mercado imobiliário · cliente não identificadoDados, integrações e limites
Como a automação foi feita por dentro?
O que sustenta a triagem e a distribuição:
Como a operação se sustenta
- Os webhooks recebem o cadastro no momento em que ele é feito.
- O rodízio de corretores considera o desempenho e a taxa de conversão de cada um.
- A conversa de triagem usa uma árvore de decisão e leitura de linguagem natural para classificar o interesse.
- A integração com o CRM imobiliário do cliente funciona nos dois sentidos.
- A automação em nuvem é preparada para o volume do dia do lançamento.
Ferramentas e canais citados
WhatsAppMeta AdsGoogle AdsPortais imobiliáriosCRM imobiliário
O que precisa de atenção
Dados pessoais e LGPD
A triagem trata renda, urgência de compra e preferências. Finalidade, campos necessários, acesso e retenção devem ser definidos com o cliente e respeitar as regras de privacidade aplicáveis.
Critério e revisão humana
Árvore de decisão e leitura de linguagem natural organizam o interesse. Os critérios precisam ser alinhados com a operação, e o corretor confere as respostas e o contexto antes de avançar no atendimento.
Integrações e contato
O fluxo depende dos webhooks, do WhatsApp e da sincronização nos dois sentidos com o CRM. Regras para interromper mensagens e tratar falhas devem acompanhar os canais configurados.
Documentação para operar
Manual detalhado para o operador
O material orienta a rotina da pessoa responsável pelo sistema.
Passagem para a equipe
Treinamento da equipe
A equipe recebe orientação para executar o processo e entender seus pontos de revisão.
Efeito no processo descrito
O que mudou na rotina
O relato registra mudanças qualitativas. Não apresenta percentuais, prazos ou volumes sem período e fonte verificáveis.
- O corretor passou a receber o cadastro já qualificado, com as respostas da triagem.
- A distribuição entre corretores passou a seguir um critério.
- Os cadastros marcados como frios passaram a receber acompanhamento, em vez de ficarem parados na base.
Continuações possíveis
Serviços e outros cases
Os serviços abaixo aparecem neste projeto. Os outros relatos técnicos preservam a identidade dos clientes.
Serviços usados neste case
IA e chatbotsLeitura de documentos, resumos, triagem e atendimento com IA, sempre com passagem para uma pessoa quando o caso pede.Automação de rotinasO que hoje é copiado, colado e conferido à mão vira um fluxo automático, com registro de tudo e aviso na hora certa.Integração de sistemasERP, planilhas, e-mail, WhatsApp, extrato do banco e sistema antigo trocando dados sozinhos, sem ninguém digitar duas vezes.Mercado imobiliário · processo sob medida
Seus vendedores atendem mais curiosos do que clientes?
Conte de onde vêm os cadastros e como eles chegam à equipe hoje. A gente diz como qualificar antes de passar adiante.
Diagnóstico pela rotina
Entender o processo, os dados de entrada e as pessoas que precisam agir.
Escopo definido
Alinhar integrações, revisões, documentação e treinamento antes da construção.